La calidad del servicio de energía eléctrica en Colombia mostró una mejora durante 2025, de acuerdo con el más reciente informe de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, que revela un mayor cumplimiento de los indicadores de calidad y una reducción de los municipios clasificados con mayores niveles de criticidad. No obstante, la entidad advirtió que la región Caribe y las zonas rurales continúan enfrentando importantes desafíos.
El balance muestra que el 74,6 % de los municipios cumplió con el indicador de Duración de Interrupciones por Usuario (DIU) y el 80,1 % alcanzó los estándares establecidos para el indicador de Frecuencia de Interrupciones por Usuario (FIU), convirtiéndose en el mejor resultado registrado desde la entrada en vigor de la nueva metodología de evaluación. Asimismo, los municipios clasificados con criticidad «urgente» o «superior» disminuyeron de 89 a 64 frente al año anterior.
Según explicó el superintendente de Servicios Públicos, Felipe Durán Carrón, la nueva metodología permite realizar un seguimiento más detallado de la calidad del servicio a nivel municipal y facilita que las empresas orienten sus inversiones hacia las zonas donde se presentan mayores deficiencias.
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Entre las acciones implementadas durante el último año se destacan la activación de comités especiales para atender incumplimientos reiterados de las empresas prestadoras, la focalización de inversiones tecnológicas en áreas rurales y el fortalecimiento de los controles sobre la información reportada por los operadores de red para garantizar que los usuarios reciban las compensaciones correspondientes cuando se presenten fallas en el servicio.
El Caribe continúa siendo la región más rezagada
A pesar de la mejora general, el informe identifica retos estructurales en la región Caribe, donde se concentran algunos de los indicadores de calidad más desfavorables del país.
La Superservicios señaló que Bolívar registra varios de los casos más críticos, especialmente en municipios como Tiquisio, donde los indicadores de duración y frecuencia de las interrupciones superan ampliamente los límites establecidos por la regulación. La entidad adelanta un análisis para determinar si estas condiciones obedecen a problemas estructurales relacionados con la infraestructura eléctrica y los niveles de inversión.
El informe también advierte que las mayores dificultades persisten en las zonas rurales. Aunque los grupos con mayor dispersión geográfica registraron avances frente a años anteriores, continúan presentando los indicadores más altos de interrupciones, lo que evidencia la necesidad de inversiones diferenciadas para cerrar la brecha entre el campo y las áreas urbanas.
Otro de los hallazgos es la diferencia en la calidad del servicio según el nivel de tensión. Los usuarios conectados al Nivel de Tensión 1, que corresponde principalmente a los usuarios residenciales y pequeños comercios, siguen registrando mayores deficiencias que aquellos atendidos en los niveles 2 y 3.
La Superintendencia indicó que continuará utilizando esta metodología para priorizar las acciones de vigilancia, exigir planes de mejora a los operadores de red y garantizar que los usuarios reciban un servicio con los estándares mínimos de calidad establecidos por la regulación.
